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鄭州海天文化傳媒有限公司以“滿足并超越客戶期望”為目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造實實在在的文化價值，根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系，由工程部經(jīng)理具體負責(zé)質(zhì)量管理工作，按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。鄭州海天文化有專業(yè)的工程技術(shù)服務(wù)隊伍，責(zé)任心強，技術(shù)精湛，通過建立完備的客戶檔案，定期進行巡檢，現(xiàn)場維修、后期跟蹤回訪等全方位高質(zhì)量服務(wù)，保證客戶文化工程完美展現(xiàn)。

（一）工程項目服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨： 及時、高效、準(zhǔn)確、周到

服務(wù)目標(biāo)： 滿足并超越客戶期望

服務(wù)效率： 接到報修電話后1小時內(nèi)響應(yīng)并給出相應(yīng)解決方案，5天內(nèi)有專業(yè)人員現(xiàn)場解決問題。

服務(wù)原則： 工程在保修期內(nèi)免費維修，保修期外的損壞，維修只收成本費用。

回訪制度： 服務(wù)人員通過回訪制度須及時了解展廳內(nèi)墻地磚表面是否有回潮、泛堿、褪色、起白沙等現(xiàn)象，以便及時修復(fù)出現(xiàn)的問題。

（二）轉(zhuǎn)介紹細則

1.為我公司成功介紹業(yè)務(wù)者，獲贈華為手機一部；

2.轉(zhuǎn)介紹文化工程合同額高于80萬者，獲贈筆記本電腦一臺。

以“滿足并超越客戶期望”為目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造“實實在在的文化價值”是鄭州海天文化工作團隊永恒的追求。